Comercios y tiendas
El mostrador y el chat, con el mismo stock
Atendé consultas por mensajería sin dejar de vender en el local, con un solo catálogo, un solo stock y la caja cuadrada al cierre.
Lo que suele doler
- Te preguntan por un producto y tenés que ir a fijarte al depósito
- El vendedor del local y el que responde el WhatsApp no ven lo mismo
- Al cierre no cuadra la caja y nadie sabe dónde se fue la diferencia
Un caso de referencia
Comercio con dos locales y ocho personas
- Cómo trabajaban
- Vendían en mostrador y respondían consultas desde un celular que rotaba entre vendedores.
- Qué se rompía
- Nadie sabía qué se había prometido a quién, y el stock del depósito no coincidía con lo que se ofrecía por chat.
- Qué se implementó
- Bandeja compartida con asignación por vendedor, catálogo único y stock por depósito conectado al punto de venta.
- Cómo quedó
- Las consultas quedan asignadas y con historial, y lo que se ofrece por chat es lo que hay en el depósito.
Caso anónimo: describimos la situación sin identificar al cliente. Sin métricas: publicamos cifras solo cuando están verificadas y autorizadas por quien las aporta.