E-commerce
La tienda vende, el chat cierra
Catálogo online, pago por link, seguimiento de envíos y la conversación que termina de convencer, todo sobre el mismo pedido.
Lo que suele doler
- El carrito se abandona y nadie sale a buscar a esa persona
- Publicás en redes y las consultas caen en tres bandejas distintas
- No sabés qué campaña trajo la venta que cerraste
Un caso de referencia
Tienda online de doce personas
- Cómo trabajaban
- Recibían pedidos por la web y consultas por tres redes sociales al mismo tiempo.
- Qué se rompía
- Cada canal tenía su propia persona y su propia planilla, y el mismo cliente aparecía tres veces.
- Qué se implementó
- Bandeja unificada con ficha de cliente 360°, catálogo compartido con la tienda y link de pago desde la conversación.
- Cómo quedó
- Un pedido, una ficha y un historial, sin importar por dónde entró el cliente.
Caso anónimo: describimos la situación sin identificar al cliente. Sin métricas: publicamos cifras solo cuando están verificadas y autorizadas por quien las aporta.