Educación
Cientos de consultas en cada inscripción
Consultas de admisión, seguimiento de inscriptos, cuotas y cobranzas, con varias sedes atendiendo desde la misma bandeja.
Lo que suele doler
- En el período de inscripción se multiplican las consultas
- Cada sede atiende por su lado y responde distinto
- El seguimiento de cuotas se lleva aparte del contacto
Un caso de referencia
Institución con varias sedes
- Cómo trabajaban
- Cada período de inscripción concentraba cientos de consultas por mensajería y redes.
- Qué se rompía
- Las sedes respondían por separado y no había forma de ver el total ni de repartir la carga.
- Qué se implementó
- Bandeja única con reparto entre sedes, respuestas rápidas comunes y seguimiento de cuotas en la misma ficha.
- Cómo quedó
- Un mismo equipo atiende desde todas las sedes y ninguna consulta queda sin dueño.
Caso anónimo: describimos la situación sin identificar al cliente. Sin métricas: publicamos cifras solo cuando están verificadas y autorizadas por quien las aporta.