Inmobiliarias
El interesado no espera dos días
Consultas por propiedad, agenda de visitas y seguimiento por asesor, con el historial completo de cada interesado.
Lo que suele doler
- El interesado escribe por la publicación y le contestan al otro día
- Cada asesor lleva sus contactos en su propio teléfono
- Se pierde el seguimiento entre la visita y la decisión
Un caso de referencia
Inmobiliaria con seis asesores
- Cómo trabajaban
- Publicaban propiedades en redes y los interesados escribían al número de la oficina.
- Qué se rompía
- Cuando un asesor se iba, se iban con él las conversaciones y el contexto de cada interesado.
- Qué se implementó
- Asignación automática por turno, agenda de visitas con recordatorios y ficha del interesado con todo su historial.
- Cómo quedó
- El interesado recibe respuesta el mismo día y el seguimiento sobrevive al cambio de asesor.
Caso anónimo: describimos la situación sin identificar al cliente. Sin métricas: publicamos cifras solo cuando están verificadas y autorizadas por quien las aporta.